Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Nuestro compromiso
En VIELMON queremos que cada cliente disfrute de su compra con total tranquilidad.
Si surge cualquier incidencia con un pedido, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución rápida, justa y satisfactoria.
2. Productos fabricados bajo demanda
Todos los productos comercializados por VIELMON se fabrican de forma individual una vez confirmado el pedido.
Cada prenda se produce específicamente para el cliente, evitando la fabricación innecesaria de stock y contribuyendo a un modelo de producción más responsable y sostenible.
3. Cambios por talla
Antes de realizar un pedido recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas disponible para cada producto.
Si el cliente selecciona una talla incorrecta por error, podrá ponerse en contacto con VIELMON para estudiar la mejor solución posible.
Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, los cambios de talla no podrán garantizarse en todos los casos y podrán estar sujetos a los costes derivados de una nueva fabricación y del transporte correspondiente.
4. Productos defectuosos o con errores de fabricación
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error de impresión o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible mediante:
Siempre que la incidencia sea imputable a la fabricación o preparación del pedido, VIELMON asumirá la sustitución del producto o la solución que corresponda sin coste para el cliente.
5. Daños durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías tanto del embalaje como del producto.
Esto facilitará la tramitación de la incidencia con la empresa de transporte.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que los productos comercializados por VIELMON se fabrican bajo demanda una vez confirmado el pedido, determinados artículos podrán quedar incluidos dentro de esta excepción legal cuando así corresponda.
En cualquier caso, si el cliente tiene dudas sobre una situación concreta, podrá ponerse en contacto con nosotros y estudiaremos su caso de forma individual.
7. Errores en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra es correcta.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, VIELMON colaborará para encontrar la mejor solución posible, pudiendo repercutirse los costes adicionales que, en su caso, origine un nuevo envío.
8. Cómo solicitar una incidencia
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando sean necesarias para valorar la incidencia.
Esto permitirá agilizar la gestión y ofrecer una respuesta lo antes posible.
9. Atención al cliente
Puedes contactar con nosotros mediante:
o
contacto@pedromarinwildlife.com
Estaremos encantados de ayudarte.